Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menghubungkan Penggunaan Fitur dengan Tujuan Bisnis

Pemantauan aktivitas pengguna sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pengguna. Sebuah fitur belum tentu memberikan manfaat hanya karena memiliki aktivitas tinggi. Untuk gambaran sederhana, pengguna mungkin membuka halaman laporan berkali-kali karena informasinya sulit ditemukan. Pada situasi berbeda, fungsi dengan aktivitas terbatas bisa tetap penting untuk tugas yang hanya dilakukan pada waktu tertentu. Atas dasar ini, tentukan hasil yang ingin dicapai sebelum menentukan indikator.
Untuk Bisnis layanan perangkat lunak berkala, penanggung jawab produk perlu menyusun pertanyaan evaluasi yang terarah. Dalam penerapan sederhana, apakah pengguna mampu menghasilkan laporan yang diperlukan secara mandiri? Rumusan seperti ini lebih membantu daripada hanya mencatat banyaknya klik. Jelaskan sekaligus segmen pelanggan yang dinilai, proses yang ingin dipahami, dan jangka pengamatan. Dengan batas yang jelas, tim dapat membedakan hambatan dalam pemakaian aplikasi dari permintaan pengembangan baru.

Mencatat Aktivitas yang Menunjukkan Hasil Penggunaan

Ukuran dasar dapat mencakup adopsi fitur, pencapaian hasil yang dituju, dan kembalinya pengguna untuk kebutuhan serupa. Dalam menghitung penggunaan pertama, lihat jumlah pemakai fungsi dengan pengguna yang memenuhi syarat pemakaian. Jangan memasukkan pengguna yang tidak memiliki akses apabila layanan hanya diberikan kepada kelompok pelanggan tertentu. Kelompok acuan yang terlalu luas bisa menghasilkan penilaian yang menyesatkan, meskipun pengguna sasaran memanfaatkannya.
Catat aktivitas yang mencerminkan kemajuan, bukan sekadar tampilan menu. Dalam fungsi pelaporan, bedakan mengakses menu laporan, menentukan parameter, dan berhasil menghasilkan keluaran. Gunakan penjelasan yang disepakati agar tim membaca data dengan cara yang sama. Periksa pula pengulangan teknis tidak menambah hitungan secara keliru. Bedakan penggunaan oleh tim penguji dari pemakaian pelanggan. Pilih informasi yang benar-benar diperlukan dan jelaskan tujuan pemantauan dengan penjelasan yang terbuka.

Menghindari Kesimpulan Keliru dari Angka Gabungan

Data gabungan bisa mengaburkan variasi perilaku pelanggan. Pisahkan analisis berdasarkan tingkat layanan, peran pengguna, atau lama pengalaman memakai aplikasi. Akun pada tahap awal bisa belum memahami proses, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama mungkin menggunakan alur yang mapan. Ketika semua tahap dianggap sama, penyebab penggunaan rendah menjadi kurang jelas. Gunakan perbandingan yang relevan agar hasil evaluasi lebih mudah dipahami.
Atur rentang pemantauan dengan frekuensi tugas yang dilayani. Layanan yang digunakan setiap penutupan periode perlu diamati melampaui kunjungan setiap hari. Periksa apakah pelanggan kembali ketika kebutuhan berikutnya muncul. Dalam langganan untuk perusahaan, bedakan jumlah pengguna individu dan jumlah organisasi yang memakai fitur. Seorang anggota dengan aktivitas tinggi bisa membuat angka keseluruhan terlihat besar, sementara kelompok pelanggan lain masih belum memanfaatkannya.

Menelusuri Penyebab Fitur Jarang Digunakan

Catatan aktivitas memberikan gambaran perilaku, tetapi belum selalu menjelaskan alasannya. Ketika pelanggan tidak menggunakan layanan tertentu, periksa apakah pelanggan memahami letak fiturnya, mengerti hasil yang bisa diperoleh, dan mampu menyelesaikan prosesnya. Gabungkan temuan dengan wawancara singkat, riwayat pertanyaan dukungan, serta uji penggunaan berdasarkan pekerjaan nyata. Tanyakan pengalaman konkret, bukan hanya keinginan hipotetis.
Usulan layanan tambahan perlu ditelaah untuk memahami masalah dasarnya. Apabila pelanggan menginginkan fungsi tambahan, pahami pekerjaan yang hendak diselesaikan. Ada kemungkinan, kebutuhan tersebut sudah dapat dipenuhi oleh fitur yang tersedia, tetapi alur penggunaannya kurang jelas. Penjelasan yang lebih mudah dipahami mungkin lebih sesuai sebelum memperluas cakupan layanan. Meski demikian, jangan mengabaikan kebutuhan baru hanya karena tidak muncul pada aktivitas yang dicatat.

Menguji Layanan Tambahan sebelum Mengembangkannya secara Luas

Sebelum memulai pengembangan besar, tetapkan perkiraan manfaat yang bisa diuji. Jelaskan kelompok pelanggan yang dituju, masalah yang ingin diselesaikan, dan manfaat yang akan dinilai. Coba dengan purwarupa sederhana atau pengujian pada pelanggan yang relevan. Tetapkan indikator penilaian sebelum mengevaluasi pengujian. Selain penggunaan fitur, perhatikan penyelesaian tugas, kebutuhan bantuan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Persetujuan pengembangan berikutnya sebaiknya menilai beban pengelolaan jangka panjang, dukungan pelanggan, dan tambahan langkah dalam aplikasi. Layanan yang menarik perhatian tidak otomatis menjadi prioritas apabila biaya pendukungnya tidak sebanding dengan nilai yang diperoleh. Amati pola penggunaan pada pelanggan yang memperpanjang layanan, tetapi jangan langsung menyimpulkan sebab akibat. Pengguna yang sudah memperoleh manfaat bisa memiliki banyak kebutuhan sekaligus. Pertimbangkan temuan dari berbagai sudut sebelum menentukan langkah berikutnya.

Penutup: Menambah Layanan berdasarkan Kebutuhan Nyata

Menilai pemanfaatan produk membantu Bisnis perangkat lunak berlangganan menyusun prioritas dengan dasar yang jelas. Arahkan pengamatan pada kebutuhan yang berhasil dipenuhi, bukan sekadar jumlah klik. Lengkapi data dengan penjelasan kebutuhan nyata, lalu uji gagasan baru sebelum memperluas investasi. Bagaimana Anda menentukan apakah sebuah fitur benar-benar dibutuhkan pelanggan? Mari berbagi pengalaman yang relevan agar pertimbangan pengembangan semakin konkret.